淘宝作为国内最大的淘宝投诉网络购物平台之一，每天都有大量的客服用户在这里进行交易，自然也不可避免会产生一些投诉。应对作为淘宝客服人员，淘宝投诉如何应对这些投诉是客服非常重要的。下面就为大家分享一些淘宝客服应对投诉的应对技巧。1. 耐心倾听面对投诉，淘宝投诉第一时间要保持冷静，客服耐心倾听用户的应对问题和不满。不要在用户还未说完问题时就打断或者插话，淘宝投诉要给予足够的客服时间让用户表达完整个问题。这样用户会感觉到被尊重和重视。应对2. 表达理解在倾听完用户问题后，淘宝投诉要及时表达理解和同情的客服态度。比如可以说：“很抱歉您遇到了这样的应对问题，我非常能理解您的不满情绪。”这样可以缓解用户不满情绪，增加用户对客服的信任感。3. 主动道歉不管问题是出在哪里，客服都要主动道歉，表示愿意为用户解决问题。即使问题不是你的责任，也要先表示歉意，然后再查找问题所在，这样可以拉近与用户的距离，增加解决问题的效率。4. 主动解决问题在道歉的同时，要积极寻找解决问题的方法。可以根据用户问题的不同，提出不同的解决方案，让用户选择最适合自己的方式。同时，在解决问题的过程中要及时反馈信息，让用户感到问题在有效解决中。5. 及时回复用户投诉后，不要让用户感到漫长等待。即使需要时间来解决问题，也要及时回复用户的信息，告知用户问题处理的进度，让用户感到自己的问题受到了重视。6. 保持礼貌无论用户有多么不满，客服都要保持礼貌，不要冲动或者情绪化。要用真诚和友好的态度与用户交流，让用户感到自己受到了尊重和关心。7. 记录投诉在处理用户投诉的过程中，要及时记录用户的问题和解决方案，以便今后查看和总结经验教训。同时也可以在处理其他类似问题时借鉴以前的经验，提高处理效率和准确度。总之，作为淘宝客服人员，应对投诉是必不可少的一项技能。只有通过有效的沟通和解决问题，才能让用户满意，增加客户忠诚度，同时也可以提高品牌形象和口碑。希望以上技巧能够帮助大家更好地应对投诉，提升服务质量。